Politique de Retour et de Remboursement – Espace Chaleureux
Chez Espace Chaleureux, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité pour l’aménagement de votre maison et de votre jardin. Nous souhaitons que votre expérience sur espacechaleureux.com soit entièrement satisfaisante. Cependant, il peut arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes ou qu’un incident survienne lors du transport.
Cette politique de retour détaille vos droits et la procédure à suivre pour garantir un traitement rapide et efficace de vos demandes.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation pour retourner vos articles.
Délai de 14 jours Vous avez un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de commande multiple livrée séparément) pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.
État des produits retournés Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et complet.
- L’article ne doit pas avoir été utilisé, monté (sauf vérification nécessaire) ou altéré.
- Tous les accessoires, notices et pièces de rechange doivent être inclus.
Note importante : Tout produit endommagé, incomplet ou ne respectant pas les conditions d’emballage d’origine ne pourra être repris ni remboursé.
Produits Endommagés ou Défectueux
Bien que nous apportions un soin particulier à l’emballage et à la sélection de nos produits Espace Chaleureux, des anomalies peuvent survenir.
Vérification à la réception Il est impératif de vérifier l’état de vos colis dès leur arrivée. Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage (carton écrasé, palette ouverte, humidité), vous devez impérativement émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: « Colis percé », « Pied de table cassé »).
Procédure de signalement Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Prenez des photos claires du dommage et de l’emballage.
- Contactez notre service client via le formulaire de contact sur espacechaleureux.com dans les plus brefs délais.
- Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement.
Attention : La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Refusez la livraison ou émettez des réserves claires en cas de problème visible.
Pièces Manquantes
Nos produits, notamment le mobilier à monter soi-même, sont composés de multiples pièces et vis. Il arrive que certaines pièces manquent dans les emballages.
Si vous constatez l’absence de pièces lors du montage :
- Vérifiez soigneusement tous les cartons et l’emballage polystyrène.
- Contactez-nous via notre site espacechaleureux.com en précisant la référence du produit et la liste des pièces manquantes.
- Nous ferons le nécessaire auprès du fabricant pour vous faire parvenir les éléments manquants.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Demande de retour : Connectez-vous à votre compte client sur espacechaleureux.com ou contactez-nous via notre formulaire en ligne pour signaler votre souhait de retour.
- Emballage : Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Assurez-vous qu’il est bien protégé pour éviter tout dommage durant le transport retour.
- Expédition : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de la marchandise.
Remboursement
Le traitement de votre demande de retour intervient après réception et inspection de l’article dans nos entrepôts.
Délai de traitement Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable suivant la réception du produit retourné.
Modalités de remboursement
- Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Le montant remboursé inclut le prix du produit.
- Concernant les frais de livraison initiaux, ceux-ci sont remboursés sur la base des tarifs standard les moins onéreux que nous proposons.
Exclusions au Droit de Rétractation
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
- Les produits descellés par le client et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex: matelas, coussins ouverts).
- Les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.
En choisissant Espace Chaleureux, vous avez l’assurance d’un service après-vente réactif et professionnel. Notre équipe est à votre disposition via notre site espacechaleureux.com pour vous accompagner dans toutes vos démarches.