Politique de Confidentialité – Espace Chaleureux

Chez Espace Chaleureux, la protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités absolues. Nous nous engageons à respecter et à protéger les informations que vous nous confiez lors de vos visites sur espacechaleureux.com et lors de vos achats.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur notre site est Espace Chaleureux. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données dans le cadre de notre activité de vente en ligne de mobilier et d’équipement pour la maison.

Données Collectées

Nous collectons différentes catégories de données vous concernant, nécessaires à la bonne exécution de nos services et à l’amélioration de votre expérience utilisateur sur espacechaleureux.com.

Données que vous nous communiquez directement Lors de la création de votre compte client, de la passation d’une commande ou de l’utilisation de nos formulaires de contact, nous sommes amenés à collecter :

  • Identité : Nom, prénom.
  • Coordonnées : Adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone (nécessaire pour les transporteurs), adresse e-mail.
  • Données de paiement : Bien que nous ne stockions pas vos données bancaires complètes (celles-ci sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés), nous conservons une trace partielle de la transaction pour la gestion comptable.

Données collectées automatiquement Lors de votre navigation sur notre site, certaines données sont collectées automatiquement via des cookies et traceurs, notamment :

  • Votre adresse IP.
  • Le type de navigateur et la version utilisée.
  • Les pages visitées et le temps passé sur celles-ci.
  • Votre localisation géographique approximative.

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont utilisées par Espace Chaleureux pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement de vos achats, facturation, organisation de la livraison et suivi de l’acheminement de vos articles par nos transporteurs partenaires.
  • Relation client : Réponse à vos demandes de renseignements, gestion des retours produits, des garanties et du service après-vente.
  • Comptabilité et gestion : Archivage des factures et respect de nos obligations légales et fiscales.
  • Marketing et prospection (avec votre accord) : Envoi de newsletters, d’offres promotionnelles et d’informations sur nos nouveautés Espace Chaleureux.
  • Sécurité et statistiques : Analyse de l’audience du site, détection des fraudes et amélioration de l’ergonomie de espacechaleureux.com.

Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données repose sur plusieurs bases légales :

  • Exécution du contrat : La collecte de vos données est nécessaire pour honorer votre commande et vous fournir nos services (livraison, facturation).
  • Obligation légale : Nous devons conserver certaines données pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
  • Consentement : Pour l’envoi de newsletters ou le dépôt de cookies non essentiels, nous agissons sur la base de votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
  • Intérêt légitime : Pour la sécurisation de notre site et l’amélioration de nos services.

Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Espace Chaleureux chargés de la gestion des commandes, du service client et du marketing.

Partenaires et Sous-traitants Pour assurer nos services, nous sommes amenés à transmettre certaines de vos données à des tiers de confiance, notamment :

  • Transporteurs et livreurs : Pour la livraison de vos colis (nom, prénom, adresse, téléphone).
  • Prestataires de paiement : Pour sécuriser les transactions bancaires.
  • Hébergeurs du site et prestataires techniques : Pour le fonctionnement et la maintenance de espacechaleureux.com.

Ces partenaires sont tenus à des obligations de confidentialité strictes et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies par nos soins.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande et de facturation : Conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, conformément aux obligations légales.
  • Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après votre dernière activité ou la clôture de votre compte.
  • Données de prospection commerciale (newsletters) : Conservées pendant 3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle ou du dernier contact de votre part.

Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment pour les factures).
  • Droit à la limitation et à l’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les canaux disponibles sur espacechaleureux.com.

Cookies et Traceurs

Lors de votre navigation sur espacechaleureux.com, des cookies sont déposés sur votre terminal.

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier d’achat, identification, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
  • Cookies de performance et d’audience : Ils nous permettent de mesurer l’audience et d’améliorer le site.
  • Cookies marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités ciblées.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l’installation de cookies, bien que cela puisse affecter votre expérience d’achat sur notre site.

Sécurité des Données

Espace Chaleureux met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Notre site utilise notamment le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter les échanges de données sensibles.

Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la loi ou pour refléter des changements dans nos pratiques. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

En utilisant notre site espacechaleureux.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de confidentialité.